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一、国际商业快递类(如DHL、FedEx、TNT)货件的基本赔偿原则:
a 遗失(如客户未购买保险):
全部遗失:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
部分遗失:按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
b 破损:
全部破损:货物不可再次销售或正常使用,免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
部分破损:按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100
如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁,不作赔偿。
c 严重延误:
严重延误:根据延误的具体情况和时间免除部分运费。
如遇:自然灾害(天气)、航班、海关等非人为可控因素造成的延误,不作赔偿。
请注意:
敦豪包裹特惠:货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
香港TNT特惠:货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
香港UPS标准出口:部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
F&H专线:货物部分遗失,延误或者破损不作赔偿,只对货件全件遗失进行赔付,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100。
香港派送件:免运费且最高不超过RMB1000,不对其货物价值提供额外赔付。
二、国际快递类(各邮政EMS)货件的基本赔偿原则:
香港EMS:免运费赔申报价值,申报价值最高赔付上限为HKD1500,以运单上金额为准。如运单上未清楚标明币种,将默认按港币进行赔付;若未在运单上标明申报价值,则只免运费,不对货物价值提供赔付。
另:破损、延误不作赔付。
注意:不受理到以下国家的索赔要求:亚美尼亚、吉尔吉斯坦、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦。
新加坡EMS、新加坡EMS特惠:免运费赔申报价值,申报价值最高不超USD100,延误或者破损均不作赔偿。
中国EMS:上网后的货件不作赔偿;
未上网货件可免运费,并额外赔付RMB60/KG(最高赔付上限为USD100);
延误或者破损均不作赔偿。
三、邮政小包类产品(含联邮通)的赔偿原则
产品 |
丢失赔偿原则 |
香港小包挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为HKD320/票,以投寄记录为准; |
新加坡小包挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为HKD340/票,以投寄记录为准; |
中国小包挂号 |
1. 中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,不退挂号费,最高赔付上限为RMB310/票。最终赔付金额以邮局赔偿为准。 2. 经确认未上网的遗失件,不退运费和挂号费,统一赔偿标准:RMB60/票。 3. 目的地国家已上网的货件不赔偿。 |
英国联邮通挂号 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高赔付上限为25USD/票 |
英国联邮通空邮包裹 |
联邮通空邮包裹货件经确认遗失,按货件申报价值赔偿,最高赔付上限为USD70/票。赔偿仅对于邮寄物品的价值,运费不在赔偿范围之内。 |
美国联邮通挂号 |
不免运费、不免挂号费,赔偿申报价值,最高赔付上限为USD20/票。 |
澳洲联邮通挂号 |
不免运费不免挂号费,赔申报价值,最高赔付上限为25USD/票。 |
澳洲联邮通空邮包裹 |
具体以服务商确认回复为准。 |
香港空邮包裹 |
免运费按重量计算赔偿金额,建议按HKD60/KG,最高赔付上限为USD100/票。 |
香港平邮 |
无 |
新加坡平邮 |
无 |
中国平邮 |
无 |
英国联邮通平邮 |
无 |
澳洲联邮通平邮 |
无 |
四、邮政产品的查询时限及赔付时限:
1、邮政产品(含联邮通)的开查时间,开查期限及回复时效(适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包):
产品 |
开查时间 |
开查期限 |
回复时效 |
香港小包挂号 |
投寄后14天 |
投寄之日起5个月内 |
邮局回复时效2周-5个月 |
新加坡小包挂号 |
上网后18个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效3-5个月 |
中国小包挂号 |
货物发出后1个月 |
货物发出后5个月内 |
邮局回复时效2-5个月 |
美国联邮通挂号 |
货物交邮局两周后 |
货物交邮局后2个月内 |
邮局回复时效2个月 |
英国联邮通挂号 |
货物交邮局后15-20个工作日 |
货物交邮局后3个月内 |
邮局回复时效2个月 |
澳洲联邮通挂号 |
无限制 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效1个月 |
香港EMS |
无限制 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效2周-2个月 |
新加坡EMS |
无限制 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效2周-2个月 |
新加坡EMS特惠 |
无限制 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效2周-2个月 |
中国EMS |
货物发出后10-15个工作日 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效2周-2个月 |
香港空邮包裹 |
投寄后14天 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效3个月 |
香港平邮 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
新加坡平邮 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
中国平邮 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
英国联邮通平邮 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
澳洲联邮通平邮 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
2、邮政产品(含联邮通)的赔偿要求,赔偿时效及赔偿原则(适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包):
产品 |
赔偿要求 |
赔偿时效 |
香港小包挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-6个月回复赔偿结果 |
新加坡小包挂号 |
至查询日起满2个月,方可提交赔偿 |
邮局收到赔偿表格后3-6个月回复赔偿结果 |
中国小包挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
英国联邮通挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果 |
澳洲联邮通挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
提交赔偿表格后3个月回复赔偿结果 |
香港EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后6-8周回复赔偿结果 |
新加坡EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到赔偿表格后2个月回复赔偿结果 |
中国EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
香港空邮包裹 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
香港平邮 |
不接受赔偿 |
无 |
新加坡平邮 |
不接受赔偿 |
无 |
中国平邮 |
不接受赔偿 |
无 |
英国联邮通平邮 |
不接受赔偿 |
无 |
澳洲联邮通平邮 |
不接受赔偿 |
无 |
关于2014年4月1日起邮政小包挂号件的赔偿规则调整说明
一、 关于未上网邮政小包挂号件赔偿问题:
1、 索赔内容:
l 索赔时间:从发货之日起满30天未上网邮政小包挂号件即可提交索赔。索赔期限为从发货之日起90天内提交索赔,如超出此期限则不再受理索赔诉求。
l 索赔资料:需提供未上网邮政小包挂号件在平台的网上交易截图+退款截图,若在未退款情况下安排的货物补寄,需提交网上交易截图+补寄单号。
2、 索赔确认:在符合上述未上网邮政小包挂号件的索赔条件后,会在7天内完成确认并通过F&H业务系统反馈客户索赔结果。
3、 请客户严格按照邮政小包渠道规则投寄邮件(如新加坡邮政小包渠道4个国家严禁中转带电池货物等),如客户所投寄货物违反渠道走货规则,我司有权拒绝受理查询及索赔。
4、 客户需主动查询邮政小包挂号件的上网情况,如满30天未上网的邮政小包挂号件,请及时提交索赔。
5、 前期已赔偿的未上网邮政挂号件,后续被邮局退回,我们会安排将货物退还给客户,并将前期已经赔付的款项进行扣回。
6、 客户在对货物进行查询期间,发现有挂号件超出15天仍无上网信息,需要及时反馈给销售员及客服人员,以便于我司尽快开展核实查询工作。
二、 关于已上网邮政小包挂号件确认遗失赔偿问题:
l 索赔期限:从客户发货之日起计算,满足90天(淡季)/120天(旺季)网上无更新下述信息的:派送,签收,退件,海关扣件相关信息,客户即可提交索赔申请给客服专员。索赔期限为从发货之日起计算150天内提交索赔,如超出此期限则不再受理索赔诉求。
l 知会提醒:客服专员接到客户索赔需求后:将通过F&H业务系统进行客户反馈:“单号*****,签出时间:201*年/**/**,现贵司反馈收件人未收到货物并提出索赔,请于此通知发出之日起7天内提供下述索赔资料:平台的网上交易截图+退款截图,若在未退款情况下安排的货物补寄,需提交网上交易截图+补寄单号,相关索赔资料请邮件至客服部理赔组邮箱:fh@fs-fhex.com,谢谢!”
l 问题反馈:理赔专员接收到客户提交的索赔资料后,将会做好相关记录,并对索赔资料进行审核,如发现客户所提供资料不符合索赔条件的,会在F&H业务系统内以问题件方式反馈客户:“您好,贵司提交的关于单号*******的索赔资料,经审核,其中交易资料缺少******,请于请在此通知发出之日起7天内补充完整资料邮件至我司理赔组邮箱:fh@fs-fhex.com ,谢谢!”
l 索赔确认:在客户提供符合上述索赔要求的资料后,我司会在7天内完成确认并于F&H业务系统内反馈客户索赔结果。
l 前期已赔偿的邮政挂号件,在后续的查询跟进过程中,已确认货物派送签收,或网上轨迹已更新派送签收的情况下,相关信息我们会及时反馈客户,并将前期已经赔付的款项进行扣回。
l 前期已赔偿的邮政挂号件,如后续邮局将货物退回,我们会安排将货物退还给客户,并将已经赔付的款项进行扣回。
l 我司会根据旺季实时物流情况及时知会客户并做出相应的调整。
关于邮政小包挂号件调整后的赔偿规则从2014年4月1日(指客户交寄时间)起生效。
*上述规则最终解释权归深圳市风航拓展国际货运代理有限公司所有